|
|
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji poslovanja spletne prodajalne Difar so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Difar je spletna prodajalna, ki jo upravlja podjetje Difar d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja, v nadaljevanju ponudnik. Obiskovalec ob registraciji v sistem spletne prodajalne Difar pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo (ob prvi prijavi e-naslova, računalniški sistem avtomatsko uporabniku pošlje geslo). Uporabniško ime in geslo uporabnika se nedvoumno določata in povezujeta z vnešenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne Difar, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
b) kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
g) način plačila in dostave
h) časovno veljavnost ponudbe
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
j) pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi kontaktnimi podatki
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja preko interneta se ponudba prodajalne Difar ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Cene so predstavljene kot redne cene in cene s popustom, kjer je naveden tudi popust. Redne cene so ponavadi priporočene maloprodajne cene proizvajalca ali uvoznika ali cene, ki jih sam oblikuje ponudnik. Cena s popustom je cena, ki velja za najugodnejši nakup izdelkov preko interneta in ima naveden tudi odstotek in znesek popusta.
Način plačila
V spletni prodajalni Difar ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
• z gotovino ob prevzemu (po pošti / osebni prevzem)
• s plačilno oz. kreditno kartico: Eurocard/MasterCard/Maestro/Karanta (samo pri osebnem prevzemu v specializirani prodajalni Difar)
• z nakazilom na TRR račun (po ponudbi / predračunu)
• z Mobitel Moneto (samo pri takojšnem plačilu preko interneta)
Moneta je tako od 4.6.2009 na voljo, poleg Mobitelovih uporabnikov, vsem Debitelovim in Si.mobilovim naročnikom ter komitentom Nove KBM in Poštne banke Slovenije, ki so hkrati uporabniki storitev Mobitela, Debitela ali Si.mobila.
Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom kupcu, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče. Račun se izda v dveh izvodih, en izvod računa dobi kupec skupaj z dostavljenim blagom, drug izvod ostane ponudniku za evidenco in se arhivira.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna 24 ur na dan v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).
Moj profil
Moj profil je prostor, kjer se zbirajo vsi uporabnikovi podatki:
- pregled in možnost urejanja osebnih podatkov,
- pregled vseh dosedanjih nakupov,
- vpogled v trenutni status odprtih naročil,
- vpogled v trenutni status vračil (reklamacija, zamenjava blaga, odstop od pogodbe),
- pregled in možnost urejanja naslovov za dostavo,
- možnost spremembe gesla.
Kreditne kartice (možnost plačila samo pri osebnem prevzemu)
V primeru plačila s kreditno kartico veljajo še naslednji pogoji:
• plačnik (podatki v profilu uporabnika) mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik kreditne kartice,
• po oddaji naročila ni možna sprememba načina plačila ali načina dostave,
• po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila.
Cene
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
V primeru, da se cena artikla tekom obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Celoten postopek oz. koraki nakupa v Nakupovalni košarici so navedeni v rubriki "Postopek nakupa".
Obdelava naročila oz. nakupa
1. Naročilo v čakalni vrsti
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Na tej stopnji ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo. Kupcu so izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila vselej dostopni na spletni strani ponudnika.
2. Naročilo potrjeno
Po preteku dveh ur od sprejema naročila v čakalno vrsto, vendar največ v 48 urah, ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik si pridržuje pravico, da po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Naročila, ki ob delovnikih prispejo do 10.00 ure bodo odpravljena še isti dan. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.
3. Blago odposlano / osebni prevzem
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračanja blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.
Osebni prevzem blaga na naslovu: Difar d.o.o., specializirana prodajalna z zdravili in med.pripomočki, Ljubljanska 12c, 1236 Trzin, ob delovnikih, od ponedeljka do petka, med 10.00 in 18.00 uro oziroma po dogovoru s kupcem ob potrditvi naročila.
Dostava
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času, ki pa je posredno odvisen od vršilca dostave. Dostavo paketov opravlja Pošta Slovenije in predvideni rok dostave znaša 1 do 3 dni, včasih zaradi posebnih okoliščin tudi dlje. V primeru, da paketa ne prejmete v 7 delovnih dneh, to sporočite na telefonsko številko 01 / 56 411 95 ali nam pišite na mailto:info@difar.si?subject=Nedostavljeni%20izdelki. Pošiljka je vročena osebno naslovniku preko poštnega uslužbenca. Če v času dostave niste dosegljivi, vas pošiljka čaka še 15 dni na pošti.
Osebni prevzem
Ponudnik omogoča kupcu tudi osebni prevzem blaga v Difar-jevi specializirani prodajalni z zdravili in medicinskimi pripomočki, Ljubljanska 12c, 1236 Trzin. Kupec pri naročilu izbere eno izmed možnosti plačila. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku osebnega prevzema. Naročila, ki ob delavnikih prispejo do 13.00 ure bodo pripravljena na osebni prevzem še isti dan (do 18.00 ure) ali najkasneje naslednji delovni dan (prevzem možen ob delavnikih med 10.00 in 18.00 uro) oz. po dogovoru s kupcem.
Strošek dostave
Strošek dostave oz. poštnina je BREZPLAČNA, ne glede na vrsto in količino naročenega blaga. Poštnine ne zaračunavamo, celotne stroške poštnine in tudi provizijo Pošte Slovenije plača podjetje Difar d.o.o.!
OPOZORILO ZA NAKUPE S PLAČILOM Z GOTOVINO OB PREVZEMU POŠILJKE:
V primeru, da želi Pošta Slovenije kupcu spletne prodajalne difar.si ob dostavi na dom ali dvigu blaga na pošti zaračunati dodatno provizijo pošte za vplačilo po plačilnem nalogu BN 02 v višini 0.96 €, opozorite pismonošo ali uslužbenca na okencu pošte, da je sklenjena pogodba s podjetjem, na osnovi katere ceno za vplačilo odkupnih zneskov plača podjetje Difar d.o.o. To dokazuje izpisana številka pogodbe na Plačilnem nalogu v polju prejemnika pod "Referenca" in na samem paketu pod "Odkupnino" je navedena številka pogodbe s pošto.
Kupec spletne prodajalne difar.si tako ni dolžan plačati omenjene provizije pač pa zgolj znesek odkupnine, ki je sestavljen iz celotnega zneska spletnih cen posameznih izdelkov, objavljenih v spletni prodajalni difar.si.
V primeru, da ob dostavi ali prevzemu kupljenega blaga osebju Pošte Slovenije predstavljena pojasnila ne zadostujejo, svetujemo plačilo zahtevanega zneska. O zapletu nas prosimo obvestite na info@difar.si ali na telefonsko številko (01) 5641195 in uredili bomo, da vam Pošta Slovenije dodatno provizijo za vplačilo posebne položnice v višini 0.96 € v najkrajšem možnem času povrne nazaj. Za morebitne nevšečnosti se opravičujemo in prosimo za razumevanje!
Pravica do odstopa od pogodbe oz. nakupa in vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov: info@difar.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (morebitni stroški poštnine). Prejeto blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).
Vrnjeno blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano, v originalni, neodprti embalaži in mora imeti veljaven rok uporabe ter v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Blago je potrebno v primerni embalaži poslati na naslov: Difar d.o.o., Pernetova 1, 1236 Trzin ali osebno dostaviti na naslov: Difar d.o.o., Ljubljanska 12c, 1236 Trzin, med delovnim časom (od ponedeljka do petka med 10.00 in 18.00 uro). Priložen mora biti originalen račun z dopisom o nazivu in količini vračanega blaga ter transakcijski račun pošiljatelja (številka in enota banke) za nakazilo kupnine. Ponudnik vrne celotno kupnino, brez stroškov morebitne poštnine vračanja, najkasneje v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Vračila zneskov vplačil vršimo na TRR kupca. Vračilo zneskov vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja.
Vrnitev prejetega blaga podjetju, v roku za odstop od pogodbe (14 dni) brez posebnega sporočila o odstopu, se prav tako šteje za odstop od pogodbe (nakupa). Vračilo poškodovanih pošiljk
Če si ob prevzemu pošiljke opazil, da je blago ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, moraš sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To storiš tako, da paket prineseš na pošto (s katere vam je bila pošiljka osebno posredovana) v enakem stanju, kot si ga prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil), poštni uslužbenec pa bo izpolnil Zapisnik o poškodovani pošiljki. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo. Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja 128-bitni SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita podjetji Domenca d.o.o. in EON (Telemach d.o.o.). Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika. Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi. Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:
• jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila
• pošiljatelj mora biti jasno razviden
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
• željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati Varstvo otrok
Oglasna sporočila morajo biti jasno razvidna (upoštevajoč starost) in morajo biti jasno ločena od iger in tekmovanj.
Vsaka komunikacija, namenjena otrokom, mora biti primerna njihovi starosti in ne sme izkoriščati zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti.
Ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov.
Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki.
Ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke. Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.
Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Kupec se lahko v primeru težav obrne na ponudnika telefonsko ali preko elektronske pošte. Postopek za oddajo pritožb je možen preko elektonske pošte info@difar.si ali pisno na naslov podjetja.
Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu potek nadalnje obravnave postopka.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem.
Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Želimo vam hitro in prijetno nakupovanje!
Janez Martinec, direktor
|
